商品・サービスを販売することは、誰かに買ってもらい、
カスタマーになってもらうことが目的です。
なので、
・どんなカスタマーに訴求するか？
・どんあメッセージでカスタマーに訴求するか？
・どのような方法でカスタマーにアプローチするか？
を考えることが大切で、マーケティングの王道と言えます。
しかし、大切なことは、
カスタマーがどのような行動をとるか？＝カスタマージャーニー
を想定することです。
行動が分かれば、先回りして対策を立てることができます。
ただそれだけでは不十分で、各場面のカスタマーの感情を
想像することが必要なのです。
なぜなら、人は感情を元に行動するからです。
カスタマーが抱えている不安を想像し、
その不安に対する答えを用意する、
これこそが本当の顧客起点と言えるでしょう。
そして業界に長くいればいるほど、
カスタマーの感情を想像することが困難になってきます。
ついつい業界の常識を元に考えてしまうからです。
つまり、商品・サービスを成功させるためには、
カスタマージャーニーの予測精度を高め、
正しいマーケティングを行うこと
が大切です。
購入前、どんな心境なのか？
購入時、不安はないのか？
購入後、新たな不安は生まれていないか？
展示会オンラインの主催者です。アパレルOEMのビジネスをして２０数年の、そこそこベテラン。ある工場の社長から付けられた呼び名 「カットソーの貴公子」 は使ったことありません。
～略歴～
京都大学経済学部卒業後、伊藤忠商事株式会社へ入社。 退職するまでの１２年間、アパレル部門で製品ＯＥＭビジネスに携わる。 ２００８年独立し、株式会社京都エモーションを設立し、現在に至る。